沟通是手段，更是艺术。良好的沟通事半功倍，错误的沟通弄巧成拙。人与人的交往离不开沟通，团队活动更是需要沟通和交流。接下来，我们就说说如何来沟通，采取怎样的方式来沟通，何时进行沟通。
1、点对点的沟通，主要适用于对成员的关怀、提醒、了解。比如团员生病啦，考试结束啦，点对点的沟通一下，对成员表现出你很关注他，你很重视他。又比如，团员表现失常，或者活动有点偷懒。可以在活动结束以后，单独的谈谈想法，把你的想法告诉他，然后听听他的回馈。是不是家里有什么事情分心了？是不是身体不舒服？等等
2、点对面的沟通，一般适用于发布公告，制度，规范，活动时间，活动纪律等等。一方面，详细的制度可以放在公会论坛，但在活动前后人最多的时候，在公会频道择要点发布。并提醒成员上公会论坛浏览详细的规则。因为很多人是没有习惯去公会论坛的。如果缺少公开的反复强调，他们更不会去。对活动，对成员都没有好处的。
3、面对面的沟通，一般适用于管理层和某个职业之间，管理层和某个家族之间的沟通。由于沟通对象的人数、沟通事务的多样性。需要多人进行沟通。这可以说是所有沟通中最难把握的事情，一般都是针对比较重大的事项，事先进行沟通。只有会长有足够控制力的情况才方便召开这样的沟通，否则很容易失控导致恶果。
4、面对点的沟通，一般适用于与公会关键人物的沟通。比如MT、MH、DKP记录员等等。事项包括AFK啦，情绪不稳定啦，副本活动中有过激反映啦，这些关键人物会影响到副本进度，因此，需要管理层多人同时或分时间段与之进行沟通，以加强沟通的效果。
为什么要去这样区分呢？主要是为了避免人多口杂而误事。在MC时代，某骑士在事先的沟通中已经同意暂时放弃橙锤。在掉落以后，马上公开表示放弃。但RL为了慎重，没有及时分配。而该骑士的好友又为其力争橙锤。最后，该骑士又出分ROLL点。可以说，闹得非常不愉快。所以说，RL在活动中一定要控制要舆论的走向，也就是沟通的范围。有些事情不适合在团队公开讲的。就要避免成员对此议论。有问题，有意见的，可以安排点对点的沟通。控制好沟通的范围，控制好沟通的人数。是沟通的成败的必要条件之一。
1．事前的沟通，一般适用于公布普遍性的规则,比如宣布公会制度,安排战术等等。也可以是职业位置的替换，有争议性物品的分配等等。事先做好沟通，倾听相关职业人员的意见。相当多的公会，因为物品分配不当而引起公会波动最后导致解散。归其原因，就是没有做好事先的沟通。如果事先针对某物品展开讨论和分析，最后大家形成一致的意见。那么这样的悲剧就可以避免了。而参与的对象，一般是公会的骨干、活动积极而且很有自己主观想法的、家族成员的代表等等，这些人在公会中虽然不担任任何管理工作，但在成员中很有威信。如果能取得他们的支持，那么团队在物品分配这块就不会有什么太大的问题了。DKP是一项很好的制度，但在具体执行上必须灵活运用。法律都还有“但书”的规定，僵硬的执行某个制度，对团队活动并无益处。
2．事中的沟通，则一般适用于需要立刻解决，而且可以解决的事项。在副本活动中较为常用。比如战术执行不到位，团队活动纪律的维持，物品分配等等。因为在团队活动中进行沟通，人数众多，这就要求 RL在沟通的时候，言简意赅，不要浪费大家的时间。同时，批评类的话语也要简略，要考虑到团队成员的感受（被公开点名批评总是不好受的）。另外，不合适在这样的时间，去把一个人从小到大每次犯错都去历数一遍以加强批评效果。很容易造成成员情绪反弹。
3．事后的沟通，一般适用于团队活动的后续分析后，有针对性的进行沟通。比如，治疗的手法过于单一，导致倒T或缺蓝。比如，输出职业存在缺陷，导致伤害不高。通过对战斗数据的分析和判断，来指导和改进相关人员的操作。又比如，对于装备分配存在分歧的，一般也安排在事后去沟通比较好。在分配时进行游说，由于当事人情绪比较激动，未必会有良好的效果。而且活动中人数众多，受各方面影响很容易让成员做出错误的判断。在活动结束以后，给予大家冷静的时间，再进行沟通，就比较合适了。
1、团队中有多少人可以从事这样的任务？筛选成员，选择合适的成员。这就要求RL对团队成员有充分的了解。可以公开的询问，也可以通过公会的官员、元老、朋友来间接了解。在了解过后，可以通过单独的询问来确认成员。从而判断其是否可以从事相关的任务。
2、他在团队中的定位是什么？尽可能的选择类似的定位的成员。一方面，要考虑到成员在团队中所承担的任务。另一方面也要考虑成员本身的性格。一般说来，牧师和萨满比骑士更适合担任团补的工作，但我们团就有个骑士，团补的非常好。要他单加，常常倒T（加别人去了）要他团补就能圆满完成任务。这个，既不是他能力问题，也不是他态度问题。就是个性使然。如果一直强迫他负责单加，可能大家都觉得不好，他自己觉得受到压制，而在我们看来，他负责的T常常倒掉。这个时候就要突破我们对职业的一贯认识。有针对性的来制定团队工作。
3、他以前是否从事过这项任务，是否有相应的成功经验？以前的经验是成功完成任务的关键。每个BOSS都有不同的打法。成功的经验有助于提高活动效率。话说，为什么强力党总是要求那么的数据。因为数据背后，代表着相应的副本经验。而这个，才是强力党真正需要的东西。
4、他是否有了解任务的内容？是否接受过相应的指导？每一项任务，都有细节和要点，要确认即将执行任务的人对这些细节和要点是否都了解清楚，并且没有错误的理解这些要点。比如，有个笑话是说，打3脸的时候，RL要求MT组的SM在第3阶段开英勇，帮助MT拉仇恨。结果，那个SM确实在3阶段开英勇了，但是是在第3阶段小怪时候就开英勇了…………虽然是个很简单的战术安排，却透露出一些信息。说明在事先的安排中，RL没有去确认SM是否理解战术安排，当然，更多人会选择说是SM太小白了。但是，如果RL去确认一下了解一下，就不会有这样的事情了。RL是很累人滴~~~~有句话哦说的好“做RL的不是人，RL不是人做的。”一把辛酸泪，满纸荒唐言~~~~~~
5、他的网络是否支持他从事这样的任务？这个有点CWOW特色了。总之，在安排需要精确作业的，比如，法师的偷取法术，贼的打断，战士切姿态防恐，一般就要考虑到这个问题，延迟太高，确实是心有余而力不足。当然，也可以建议采用代理来降低延迟。不过，碰到服务器抽筋，那就…………解散活动看奥运吧。
6、 他的身体状况、精神状态是否良好？z 这个还是一个工夫在平时的活。比如，有些学生会在周末通宵，就会影响到晚上活动的效率；比如，在下午刚刚打完篮球，也会影响到晚上的活动（打着打着就睡着了的人都有）。在这里，主要因为还是学生不太会合理安排自己的作息时间引起的。RL在平时就要做好学生成员的作息时间的指导工作。另一个就是春天和季节交替时，很容易生病，作为RL要主动关心他们，特别体质弱的，要提前找好替补。还有就是每年体检（一般公司都会有安排时间去让员工体检的）后，要主动询问相关人员情况。
7、他是否有足够的时间去完成这项任务？这种情况比较少见，主要是由于团队缺人引起，一个人可能要承担2个以上的任务。这个时候也许就会捉襟见肘了。RL要预估出每个任务所耗费的时间，任务之间是否存在冲突等等情况。
8、是否能配备给他足够的配合？在团队中治疗人数总是有限，比如T的治疗不够就是倒T，多了就是团补不够。如何合理调配人员，就是RL的必修课。人员配合是一方面，另外还有小队BUFF 的配合（得小队BUFF者，得天下）、站位的配合（比如蛋蛋3阶段的广播操，就应当把远程输出放前面，近战放后面，这样FS可以第一时间下到雪，SS可以下种子等等，如果把远程放后面，就明显不合适了，这个也是团队配合的一个方面）。
9、之前是否已经有任务分配给他了？如何来调整？比如对于治疗的安排，有时候会疏忽，既安排了他团补，又安排他单加，如果成员不提出疑问，那么就很危险了，这就要求RL自己要很清楚团内每个人任务。
10、 如果以上答案有否定的内容，如何来解决？
在 BWL时代，有个防御战士请假，我们临时换个武器战士洗了天赋去T小红龙，因为他在大副本从来没T过BOSS，一直做为输出型战士存在的。所以连续灭了几次。这个时候团队内有人抱怨，而当时的RL也指责该战士不会T怪。结果，这个战士一气之下不来活动。后来回家还哭了一场。
通过这个简单的事例可以看到，当时缺少一名T，但团内最有可能做T的就是这个武器战士。但他在团队中的定位是输出，不是T。以前也没有T过BOSS的经历，没有相应的经验。对T缺乏足够的认识，临时的几句指导不足以提升他的意识和技术。因此，如果RL无奈换人，只有接受他可能出现的错误，并好心安抚。这个时候去指责这个武器战士不对的。会让人觉得特别委屈。也就是说，这个换人造成的损失，应该由RL承担而不是这个武器战士。
沟通要把握哪些关键点？
1、 沟通的事项
首先，你要明确沟通的事项。很多时候，当你在谈一件事情的时候，对方往往会提出他所关心的事情和问题。哪些事情可能和你要沟通的事情完全没有关系。如果不能引导他回到你的重点上来，那只会让整个的沟通毫无成果。所以，与人沟通，首先要把双方的话题定位在你所要沟通的问题上。不能偏移。
（1）开场就要明确沟通的重点；双方开展沟通和交流，也许有很多问题要谈，自己的，别人的，活动的，平时的。问题很多，话题也很多。或者某个成员在几个方面都存在着大大小小的问题。如果一个个问题都展开沟通，就没有重点，沟通的效果就会大打折扣。管理者要让成员知道，你最关注什么，他最迫切需要改善什么。然后才是如何去改善的问题。应该尽量保证“一事一谈”。针对一个事项，一个关键的点，去开展沟通。有的放矢，就能收到良好的效果。至于一些次要的问题，可以放在其他时间段来做处理。
（2）不要对问题的分支做过多的延展；比如，某战士仇恨不够，在展开沟通的时候，尽量避免替他去安排技能的排列。很多管理者对战士都有相当的了解，或者本身就是战士。在沟通的时候会说，“你先用什么，再用什么，然后用什么……”。其实这样的效果并不好，一方面只能让人“知其然，而不知其所以然”另一方面，因为副本情况很多，不可能一一去列举（列举了，别人也记不住啊）在针对技能、技术的沟通的时候，相对来说，采用启发性的语言会收到更好的效果。可以把一些做得好的战士的数据和技能安排告诉他，让他做个参考，但他具体情况如何操作，随他自己的发挥，只要有一个良好的结果就好了。让成员自己去思考、去实践得到的结论和收获。比起粗暴的、机械的安排来的更加合理。
（3）对于对方关心的问题，可以表示再行安排时间沟通；有时候，沟通双方所关注的内容并不一致。比如，某熊T在小怪的时候会穿输出装去抗怪，往往导致倒T。我们去和和他沟通的时候，他先表示，他上周的某次活动 DKP少加了2分…………这个时候，如果你不给他的答复，他的心思全在DKP上，你和沟通的效果就会打折扣。但如果去针对DKP去查询，去修正。那么，时间就被浪费了。而你事先准备和他沟通的问题也就无从谈起了。这个时候，应表示会在接下去的时间去帮他查询相关的DKP，这个事情稍候会有答复。如果少加了，一定会补回来。现在，我们来谈谈……一方面，让他安心，管理层会去查，另一方面，把沟通的话题转移到你要沟通的事情上面。从而展开沟通。
（4）先就双方可能达成一致的项目开展沟通或者重申已经达成一致的内容；在我们平时的沟通中，往往会下意识的把自己和别人对立起来。只要别人有不同的意见，就会觉得别人不对。其实，沟通要收到良好的效果，首先要从双方一致的方面去出发，让对方觉得，你和他在某个层面方向是一致的，但彼此在细节上有点点的不同的要求。沟通的本意是要消除分歧，让别人接受的你的观点和想法。（当然，可以强压，强迫别人服从，但是，这样效果不好，也当慎用）如果大家能够在平和、友善的气氛中开展沟通并获得统一的结果。这就是最完美的。而这样完美的结果，就要求我们从开始，就明确双方的一致。让对方觉得，你的这个想法，也是他的想法。只不过，借你的口说出来罢了。为了达到这样的效果，我们可以采用分段式、递进式的方式来沟通。我们把一个问题细化成几个不同阶段、不同的层次。然后从最基本，最基础的开始谈起。逐步，逐步来吸引对方的思考。不要担心找不到共同点，比如，推倒BOSS，肯定是大家共同点。（哈哈，大笑）当然，在沟通的时候，也有可能是对方的观点和想法比你的更科学，更合理。作为管理者也应爽快的承认和接受。虽然在公会的分工上，大家不同，但只有平易近人的RL，才能听到成员真正的想法和心声。
2、 沟通的程度
（1） 要对对方有个大致的了解，可以采取多种方式、方法来沟通；游戏里的沟通是最难的，因为你看不到他的眼睛。所以在沟通前，要对对方要有一定程度的了解。包括性格、思想、态度等等。这些东西，可以通过别人对他的描述而有个大概的影响，最好是有他现实中的朋友做出一点评价。那是最好的。我们会有个战士，刚来的时候，没什么拉怪经验，经常被我喷得一塌糊涂。他也从不反驳，我以为他是默认了。后来通过了解，他这个人其实很内向的。因为常常被我喷，已经对我有恐惧感了，在我面前根本不敢说话了！！！后来，我及时调整了方式，通过一些小事来关心他（要找个理由去关心人是简单的，比如活动时间晚了，你可以问他一下会不会太累了？能不能坚持。偶尔请假不来，也要询问一下。对别人释放你的爱和关心，你也收获别人对你的尊敬）慢慢地，让他敢于在我面前说话。后来发现，其实他是个很有自己想法的人，而且，有些想法确有可取之处。如果当初我没有找他的朋友去了解。那我就会对他一直误会下去。通常来说，与外向型的人沟通，更容易些。但是，他们与你的分歧也会更多的被表达出来。与内向型的人沟通，有点困难，需要时间去慢慢地来改善。但是，一旦被他们引为知己，他们就会知无不言，言无不尽了。而沟通的方式，也可以多样化。可以借助UT等语音工具、也可以通过短信（每当过年过节、公会成立纪念日、成员的生日（单独发信息），我给所有在案登记的玩家每人发了一条短信。嘿嘿，无论是不是已经离开游戏了。按官方的说法“加强了凝聚力和向心力”。其实，花费不了多少心思，但让大家都觉得，公会是重视他们的，是有他们的地位的。有了受人尊重，有了受人重视的感受。公会的建设和管理，就更加顺风顺水啦。）临到发生事情，再去沟通，只是头疼医头，脚痛医脚。更多的工夫，在平时，在细节。（扯远了）最后，有些话，可以让人转告；（比如，发生争执，对方有情绪，已经反感和你说话了）有些话，可以书信；（比如，有些话要完整的表达，也希望对方仔细的领会你的意思）有些话，必须当面澄清。方式多种多样，要灵活运用。
（2）要关注对方的情绪变化；这点在沟通中也非常的重要。尤其是在双方存在分歧或批评成员的时候。我还记得在开荒的时候，有个老成员犯错了，当时就严厉的批评了他。虽然很多人都犯错，但做为RL内心，总是对自己亲近的人更加的严格要求。因为这样的错误太多了，所以在活动结束以后，RL再三强调这个事情，当然，措辞是严厉的。结果，感情是伤害的。老成员以为，你RL是不是故意和我过不去。大家都犯错，只有对我这么严厉批评。而且活动完了还在公会频道喋喋不休。我太委屈了，接着退会……从RL的角度来说，这个错，无论谁犯都是一样的，但需要有个样板提出来分析，提出来让大家引以为戒。RL觉得，我们大家一起活动几年了，老成员会理解自己的苦心。（就如后来在公会论坛发帖，某人言，RL把你当做好朋友才这样说你。而你却没有把RL当好朋友。一语中谶）这里面，其实就是RL在批评、教育的同时，没有关注到对方的情绪变化，没有考虑到对方承受压力的忍受力。假设RL能够觉察到成员的反常情绪。那么，这样的遗憾就不会发生了。因为，整个的沟通过程是RL去把握的。何为反常情绪？一般来说，平时比较有自己想法的人突然不说话了。或者平时不怎么说话的人在沟通过程中，反应很激烈。或者在安排任务的时候，突然拒绝执行。这些都是情绪变化的表现特征。在沟通中也好，在活动中也好，我们看不到对方的眼睛，表情，动作，神态等等。我们只有通过对方的语言、语气和针对我们的回馈，来分析和判断对方的情绪变化…………真的太难了。有句话在这方面也是适用的。“人同此心，心同此理。”简单地说，如果说出一句话，自己听了也会郁闷的话，那么别人听了也是会郁闷的。人都是一样的。如果你不想别人郁闷，那么就要改变说话的方式方法。其实，同样一个意思，不同的措辞，就会有不同的效果。最著名的当属“ 屡战屡败”和“屡败屡战”了。（中国文化，博大精深啊）又比如，成员没有很好的执行任务。RL是说“你怎么还是做不好啊？你在做什么啊？”还是说“你也看到了，你这里没处理好，你说说有什么困难，我们一起想办法解决”。同样是指出对方的缺点，并且要求改善，很明显前后2句话，给人的感受是大相径庭的。当然，我们在活动中也要去区分成员是什么原因导致的问题，简单的说，是态度问题还是能力问题。如果是态度问题，当然是严惩不怠。所谓“仁不带兵，义不行贾 ”。（这里就不展开讲了）
（3）要把握沟通的程度，有些问题点到即止，有些问题可以深入展开；点到即止，主要是为了避免伤害到别人的自尊心和他在团队中的威信。想当年BWL时代，好象是4号还是5号吧（记不大清楚了）当时MT连着被秒杀，我及时M语主治疗，他回答说“你换人吧，我无话可说。”据我平时的观察，应该不是治疗的问题，那么问题出在哪里呢？等BOSS战斗结束以后，我看了下MT的装备。一看，黑龙披风没穿。这才是被秒的真正原因啊。（因为FARM过很多了，估计是忘记了）大家都在议论纷纷，我就简单的在UT上说了一句“MT，你记得把披风换掉。”点到即止，一方面，把问题解决了，另一方面也尽量保全了MT在团队里的威信。深入展开的沟通，主要集中在提升团员的技术、战术理解和执行方面。比如，新来的战士T，对拉多个怪，缺乏经验。我们除了长时间的指导和沟通以外，还陪他去小副本锻炼。这样下来，这个群拉的意识和操作，才逐步提升起来。
（4）要善意的理解对方的意见，同样也要提醒对方善意的理解你的意见；沟通中，会有分歧，有想法，甚至是指责。首先RL要摆正态度，尽可能从善意的角度去理解对方。如果稍有反对，RL就觉得是冒犯权威。那沟通是无法顺利开展的。只有善意的去理解对方的时候，我们才能提醒对方去善意理解我们的意见。比如，对于新人的指导，因为没有跟团开荒过，如果新人多次犯错，那么可能会调整出去待命。如果不提醒他们，新人会自卑的认为自己是不合格的，是拖累团队的，在这里是不可能获得别人的肯定的……如果他们这么想，那就完了。所以，一方面，要保证FARM效率，需要做人员调整；另一方面对于新人和比较内向、敏感的人，要说清楚。调整出去只是战术安排。以后还会他们活动机会的。给予他们希望，并告诉他们，要积极努力才有固定的位置。这样，对人对团队，都是有好处的。而且，在一个积极的团队中生活，用自己积极、乐观的态度和情绪去感染别人。让成员感受到团队的爱~~~~~~~~~~~爱是LOVE~~~（3/4拍，情绪高昂，唱）
（5）要公平的展开沟通；沟通的时候，RL首先要摆正自己的位置和心态。不能给人居高临下的感觉。否则很容易在一开始就造成双方对立的局面。一旦产生了对立情绪，在接下来的交流过程中，肯定是阻碍重重，甚至有些原本可以解决的事情也会突生变故。公平的起点，可以拉近双方的距离。我们要给对方时间、给对方机会去表达自己的想法，对于不善言辞，内向的人，更要鼓励去发言。另外，尽量避免使用语气强烈的反问句、避免使用命令性的词汇。塑造一种“我们大家是一起的，一起为一个目标去奋斗”的氛围。“只有分工之别，没有高低之差”的理念要时刻牢记。用RL的权威来压人。可以奏效一时，却也有可能祸害一时。公平，除了措辞言语，更要体现在实际的行动当中。“民不畏我能，而畏我廉”为什么是廉？还不是寄希望于公平嘛。
（6）要控制沟通的范围以及参与沟通的人员的人数；在沟通的时候，RL要主导整个的沟通过程，要把沟通交流的主导权牢牢的把握在自己手里。如果沟通发生意外而失败。对人对己都是很大的伤害。为了避免发生失控的场面，在事前就要控制好沟通的范围和参与的人数。还记得当初，我和最近没钱带团MC的时候，有件物品分配错误了。有人投诉到会长那里，虽然我们2人都下线吃饭去了，会长却马上做出来对我们处罚的决定。等我们晚上上来，还是从别人口里得知了处罚的决定。其实，当时会长很少上线活动，都是副会长在管理公会。我的做法是，等到晚上活动前15分钟，在官员频道向会长发问。这个时候，副会长在了解情况以后，开始“教育”会长。因为马上活动了，这个事情就没深入下去。那为什么要这么做呢？1、我对处罚本身没有意见，但是，会长不应该在没有听取我们的意见的情况下就做出处罚。这样的话，损害的是我们带团的威信。这点，必须表达出来。2、如果我单独找会长谈，有可能会引起会长的压力和误会。在公会频道来说这个事情，那就是闹事了。选择官员频道，就控制了沟通的人员只限在公会的管理层。3、如果我一上线就说这个事情，副会长一贯的个性来看，肯定是喋喋不休的教育会长。深入下去，会长肯定要接受大家的批判。其实也没什么好处。那么，我卡在15分左右来提这个事情，客观上造成副会长不能长时间的去批评。就有效的控制的沟通的程度和范围。我们要充分利用主观条件和客观条件，来有效的直接或间接的控制沟通和交流。
3、 沟通的结果
（1） 如果没有达成一致的看法，约定下次沟通的时间和地点；或者找到替代的方法；
（2） 如果在原则上达成一致，约定就细节问题展开讨论的时间和地点；
（3） 如果细节问题达成一致，要确定公布和实施的时间。并且约定出现争议的处理方式。
这 3点，是对沟通结果的处理。一般来说，没什么复杂。都是应该会有结果的。也就是第三点。如果只是针对个人的，那么大家知道就可以了。如果是通过个别现象，有必要制定制度来规范以后的行为的。那么就要公布和通告。保证实施的顺利进行。只有当涉及公会制度的变更、分配物品的制度、人员考核、合团、分团、合会、分会等等，才需要重复1、2点来进行运作。
